Brindarle excelente atención en salud no es solamente nuestra misión y compromiso, es nuestra vida. Nos enfocamos totalmente en sus necesidades individuales de atención en salud. Nuestro objetivo es respetar su dignidad y escogencias. Tenga la seguridad de que todos los pacientes reciben igual atención y acceso a todos nuestros servicios. No existe discriminación en cuanto a raza, religión, edad, sexo, incapacidad o estatus económico.

Este listado de sus derechos le sirve para informarse de sus opciones en cuanto a tratamiento o rechazo del mismo. Estos derechos se aplican a todos los pacientes. Si usted no puede hacer uso de cualquiera de estos derechos, dice la Ley de Texas que su guardián, pariente o representante legalmente autorizado puede hacer cumplir tales derechos en su nombre.

Dentro de los límites de la ley, usted tiene derecho a:

• Informarse acerca de sus derechos como paciente de University Health System , incluyendo información sobre las políticas de derechos del paciente del Sistema de Salud y su mecanismo para resolver quejas y reclamos
• Informarse acerca de su condición de salud y participar en el desarrollo e implementación de su plan de atención
• Solicitar o rechazar el tratamiento y recibir información referente a las consecuencias de rehusarse al tratamiento
• La información necesaria para que le permita tomar decisiones sobre el tratamiento que refleje sus deseos
• Crear instrucciones previas de atención médica y hacer que el personal y los profesionales de la salud que brindan atención en el hospital cumplan con estas instrucciones
• Hacer que se notifique a un familiar o representante de su escogencia y a su médico, su ingreso al hospital
• Hacer que los reportes sobre el dolor sean aceptados y monitoreados por profesionales de la atención médica
• Manejo efectivo del dolor
• Privacidad personal
• Recibir atención con consideración y respeto en un ambiente seguro
• Estar libre de toda forma de abuso o acoso
• La confidencialidad de sus expedientes clínicos
• Tener acceso a la información contenida en su expediente médico
• Estar informado acerca de cualquier proyecto investigativo o investigativo que afecte su atención o tratamiento
• Examinar y recibir una explicación de la cuenta por sus servicios
• Libertad de aislamiento o restricciones, incluyendo restricciones físicas y de fármacos a menos que tal aislamiento o limitación sean médicamente necesarias para garantizar su seguridad en situaciones de emergencia
• Solicitar orientación espiritual
• Nombrar un representante para que tome decisiones de atención médica en su nombre
• Participar en la contemplación de asuntos éticos que surjan en su atención
• Una respuesta razonable a sus solicitudes y necesidades de tratamiento o servicio, dentro de la capacidad del hospital, su misión, las normas y leyes que se apliquen.

Como paciente de University Health System, usted tiene la responsabilidad de:

• Suministrar, a su mejor entender, información precisa y completa sobre dolencias actuales, hospitalizaciones pasadas, medicamentos, terapia alternativa u otros aspectos relacionados con su salud
• Reportar cambios inesperados en su condición a su médico o enfermera
• Informar a su médico o enfermera si usted no entiende el plan de tratamiento y lo que se espera de usted
• Conocer y seguir el plan de tratamiento prescrito por su equipo médico
• Hacer y cumplir con las citas y notificar al personal correspondiente cuando no pueda asistir
• Aceptar responsabilidad por los resultados relacionados con el rechazo al tratamiento o con no seguir las instrucciones del equipo médico
• Pagar su cuenta o hacer arreglos para pagarla en un lapso de 30 días
• Demostrar consideración para los derechos de los visitantes, personal y otros pacientes (incluyendo el derecho de otro paciente a su confidencialidad)
• Respetar la propiedad de University Health System y la de otros pacientes

Usted tiene el derecho de presentar una queja directamente ante el Departamento de Salud de Texas (TDH por sus siglas en inglés) independientemente que usted ya haya usado el proceso de quejas del hospital o no. La línea telefónica de información y quejas de TDH es (888) 973-0022. Las oficinas de TDH se encuentran en 1100 W. 49th St., Austin, Texas 78756.

Hágase escuchar: Ayude a prevenir errores en su atención

Todas las personas juegan un papel en hacer la atención médica segura: los médicos, ejecutivos de la atención en salud, enfermeras y técnicos. Las organizaciones de atención en salud de todo el país, incluyendo University Health System, están trabajando fuertemente para hacer de la seguridad en atención médica una prioridad. En calidad de paciente, usted también puede desempeñar un papel importante para hacer su atención segura, convirtiéndose en un miembro activo, involucrado e informado de su equipo de atención médica.

En su habitación encontrará un programa llamado Speak Up, que es nuestro esfuerzo de agencia acreditadora para involucrarlo en su atención. Mientras usted se encuentre aquí en University Health System, queremos que se haga escuchar si tiene preguntas o preocupaciones y si no comprende, pregunte de nuevo. Se trata de su cuerpo y usted tiene derecho a estar informado. También queremos que usted hable con su médico o enfermera si algo no le parece bien. Edúquese a sí mismo sobre su diagnóstico, las pruebas médicas a las que se está sometiendo y su plan de tratamiento. También es importante que usted conozca los medicamentos que toma y porqué los toma.

Le instamos a ser un miembro completo de su experiencia de atención médica.

Para mayor información sobre los derechos, políticas y resoluciones de quejas de los pacientes o para enviar quejas, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Información del paciente y Atención al cliente al (210) 358-0600.